Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% - CDD

À propos de cette offre À propos de Wifx Wifx, opérateur Internet, VoIP et Datacenter, entreprise innovante et implantée au parc technologique d'Yverdon-les-Bains, est à la recherche d'un talent motivé pour rejoindre son équipe. Technicien Support Client Niveau 1 (H/F) à 100% - CDD pour une durée de 6 mois Votre mission Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs. Votre rôle sera crucial pour garantir la meilleure expérience client en fournissant un support technique de qualité et en assurant une gestion efficace des demandes. Vos responsabilités Assurer un accueil téléphonique professionnel et adapté Analyser et traiter les demandes des clients et partenaires avec efficacité Configurer et dépanner nos solutions VoIP et appareils réseau Réseau : Contrôle de connectivité, gestion des routeurs, préparation et expédition de matériel VoIP : Gestion des répondeurs, déviations d'appels, extensions, etc. Escalader les demandes complexes aux niveaux de support supérieurs Assurer un suivi rigoureux des tickets et demandes techniques Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support Profil requis CFC d'informaticien ou formation équivalente Expérience dans le support client technique, idéalement dans le domaine des télécommunications Connaissance des équipements Mikrotik, Zyxel, FRITZ!Box, Yealink, Gigaset : un atout Familiarité avec les outils VoIP (FreePBX, VitalPBX, 3CX) et les systèmes de ticketing Excellentes capacités de communication et d'écoute Sens aigu de l'organisation et gestion efficace des priorités Maîtrise du français et de l'anglais technique Connaissances en allemand (un plus) Résidence à proximité d'Yverdon-les-Bains Nous vous offrons Un contrat à durée déterminée (CDD) dans une entreprise en pleine expansion Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe d'une quinzaine de collaborateurs La possibilité de contribuer à l'évolution d'une entreprise innovante dans le domaine des télécommunications Engagement : de suite Si ce poste vous intéresse et si vous possédez les compétences requises, veuillez transmettre votre dossier complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail, diplômes et références).