Adjointe ou adjoint au chef de l'Unité accueil, soutien et orientation - Secteur réception et numérisation (100%)

À propos de cette offre Le Service social de Lausanne apporte un appui social et financier aux lausannoises et lausannois. Il se compose de l'Agence d'assurances sociales (AAS) et du Centre social régional (CSR) chargé d'appliquer la loi sur l'action sociale vaudoise (LASV) et de délivrer à Lausanne le revenu d'insertion (RI). Plus de 7000 personnes bénéficient chaque année d'une aide du Service social, qui doit être à la fois diligente et conforme aux normes en vigueur. Un vrai défi, qui ne peut être relevé que par des équipes formées, motivées, rassemblées autour d'une vision exigeante de service publique. La Ville de Lausanne vous offre un environnement stimulant. Vos compétences contribuent directement à la qualité de vie des Lausannoises et Lausannois. Mission(s) principale(s) Soutenir le chef d'unité dans l'organisation et la planification des effectifs (environ 6 collaborateur-trice-s), en assurant une répartition efficace du travail et en prenant les mesures nécessaires face aux imprévus afin de garantir la continuité du service. Garantir le bon fonctionnement de l'accueil du public, notamment l'accueil, l'information et l'orientation des usager-ères, tout en veillant au maintien et au développement de la qualité de l'accueil. Assurer la gestion et la qualité du processus de numérisation du courrier entrant, en veillant au traitement fluide des documents et au respect rigoureux des standards de mise en GED. Accompagner l'équipe dans la résolution des problématiques métier et dans l'activité opérationnelle, en apportant un soutien de premier niveau, notamment à la réception et à la numérisation, et en veillant au respect des règles et horaires de travail. Contribuer au développement des compétences de l'équipe, notamment par l'accueil et la formation des nouveaux collaborateurs-trices, ainsi que par la création et la mise à jour de supports de formation CFC d'employé-e de commerce ou titre jugé équivalent 5 ans d'expérience dans une activité d'accueil au public Expérience en tant d'adjoint-e, un atout Gestion des relations avec la clientèle, traitement des réclamations Grande faculté d'adaptation, d'organisation et de résistance aux tensions Aisance rédactionnelle et orthographe sûre Maîtrise des outils MS Office Conditions spéciales Casier judiciaire vierge Lieu de travail Place Chauderon 7, 1003 Lausanne Classe salariale Entrée en fonction 1 er novembre 2026 ou à convenir Renseignements Thomas Robinot, Chef d'unité ASO, 021 315 73 08 Merci de nous envoyer votre candidature et les documents habituels jusqu'au 11.09.2026 via le formulaire en ligne. En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 71 15. Agences de recrutement s'abstenir s.v.p. Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.