Responsable Grands Comptes Service Client

À propos de cette offre Le Responsable Grands Comptes Service Client est le visage de Mikron auprès des clients clés, établissant des relations solides et durables grâce à des interactions régulières et un excellent service client. Agissant en tant que partenaire de confiance et point de contact principal, ce rôle se concentre sur l’anticipation des besoins des clients, la fourniture de solutions réactives et personnalisées, et l’assurance d’une grande satisfaction client. Grâce à une collaboration étroite avec les équipes internes et les Ventes, le KAM contribue à la fidélisation des clients, au développement commercial et à la croissance durable du Service Client. Responsabilités clés Développer et maintenir des relations clients solides par des visites régulières et une communication proactive, en promouvant les produits et solutions du Service Client. Promouvoir et coordonner les activités du Service Client, y compris les inspections, la maintenance, les réparations, le support à la production et les mises à niveau des équipements. Gérer et suivre les demandes clients, devis, commandes et facturations afin d’assurer un service rapide et efficace. Agir en tant que premier point de contact en cas de panne d’équipement, en initiant les demandes de service et en coordonnant avec le département technique. Coordonner les activités de service sur site en étroite collaboration avec le Responsable Technique Service Client (CSTM). Conduire des réunions clients et des briefings techniques en collaboration avec les équipes du Service Client. Préparer, examiner et discuter les listes de pièces détachées avec les clients pour identifier leurs besoins et opportunités commerciales. Veiller à ce que toutes les activités respectent les normes applicables en matière d’Environnement, Santé et Sécurité (EHS). Compétences Comportementales Clés Compétence technique Orientation client & partenariat Engagement & loyauté Confidentialité & discrétion Atteinte des objectifs Compétences Fonctionnelles Responsabilité Résolution de problèmes Optimisation produit & processus Communication & feedback Compétences en Leadership Esprit stratégique Formation technique en génie mécanique, microtechnologie ou domaine connexe. Formation complémentaire en gestion technico-commerciale est un atout. 3 à 5 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans les systèmes d’assemblage ou l’automatisation industrielle. Expérience solide en mécanique industrielle et coordination technique ; la connaissance de l’automatisation est un avantage. Bonne compréhension des systèmes mécaniques et de la microtechnologie, y compris la capacité à lire et valider des plans techniques. Maîtrise de l’anglais (écrit et parlé), le français, l’allemand, l’italien sont un plus. Bonne maîtrise des outils informatiques standards sous Windows. Disponibilité à voyager régulièrement pour des raisons professionnelles. Ce que nous offrons Un rôle clé de leadership à l’interface entre les Ventes, l’Ingénierie, l’Exécution de Projets et les Clients. Un rôle central en contact direct avec les clients, construisant et maintenant des relations solides avec les grands clients industriels. L’opportunité d’agir en tant que partenaire de confiance, fournissant des solutions de service personnalisées et assurant la satisfaction client à long terme. Une contribution active à la croissance du Service Client via le développement commercial et la promotion des pièces détachées, de la maintenance et des solutions de mise à niveau. Une exposition à des clients internationaux et à des technologies avancées d’assemblage et d’automatisation. Un environnement de travail collaboratif et pluridisciplinaire avec une interaction étroite entre les équipes Ventes, Ingénierie et Service Client. Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, l’amélioration continue, la responsabilité et la satisfaction client. Des opportunités de croissance professionnelle, de développement des compétences et d’apprentissage continu. Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.